El buzón interno es el canal donde RRHH o el responsable abre conversaciones con un empleado y ambas partes responden con histórico. Centraliza consultas y seguimientos para que no se pierdan en chats o correos.
Acceder al buzón
Ve a Equipo > Buzón para ver los hilos. Cada hilo muestra su asunto, el empleado asociado y su estado.
Crear un nuevo hilo
Los hilos los crea RRHH o un responsable. Al crear un hilo defines:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Asunto | Tema del hilo. |
| Empleado | Empleado con el que se abre la conversación. |
| Estado | Estado inicial del hilo (abierto por defecto). |
💡 Consejo — Para solicitudes formales con saldo o cómputo, usa el flujo específico: Mis ausencias para vacaciones o permisos, y Mis fichajes para correcciones de fichaje. El buzón queda para dudas y seguimientos.
Estados del hilo
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Abierto | Admite respuestas de RRHH y del empleado. |
| Cerrado | Histórico accesible, pero sin nuevas respuestas. |
Responder a un hilo
- Abre el hilo desde el listado.
- Lee el histórico (mensajes ordenados cronológicamente).
- Si el hilo está abierto, escribe tu respuesta y envíala.
Cerrar un hilo
Cuando el asunto esté resuelto, cambia el estado del hilo a Cerrado. El hilo queda en el histórico y ya no admite respuestas.
Casos comunes
- RRHH pregunta por documentación pendiente: crea un hilo para el empleado y lo mantiene abierto hasta recibir respuesta.
- Solicitud de día libre: usa el flujo de Mis ausencias en vez del buzón.
- Empleado responde a un hilo existente: responde mientras el hilo siga abierto.
Preguntas frecuentes
¿Puedo iniciar yo un hilo como empleado?
En esta versión, los hilos los abre RRHH o un responsable. Tú puedes responder a los hilos abiertos contigo.
¿Las conversaciones quedan guardadas?
Sí. Cada hilo conserva su histórico completo de mensajes, también cuando se cierra.
¿Puedo reabrir un hilo cerrado?
Cambia su estado de nuevo a Abierto para admitir respuestas otra vez.