¿Tienes dudas o problemas? Estamos aquí para ayudarte. Conoce las diferentes formas de obtener soporte en Fube.
Canales de soporte
Centro de ayuda (donde estás ahora)
- 📚 Artículos y guías paso a paso
- 🔍 Búsqueda por palabras clave
- 📖 Documentación actualizada
- 💡 Tutoriales y ejemplos
Accede haciendo clic en el botón Ayuda en la barra lateral derecha de la aplicación.
Contacta con nosotros
Para hablar directamente con el equipo:
- Haz clic en Contacta con nosotros en la parte inferior del menú lateral izquierdo
- Describe tu consulta o problema
- El equipo de Fube te responderá lo antes posible
Asistente IA
El asistente integrado puede ayudarte:
- Haz clic en el botón Asistente en la barra lateral derecha
- Escribe tu pregunta en lenguaje natural
- Obtén respuestas inmediatas 24/7
- Crea tickets de soporte directamente desde el chat si es necesario
Características del asistente:
- Respuestas basadas en la documentación oficial
- Guía paso a paso para tareas comunes
- Puede crear, buscar y gestionar documentos
- Análisis financiero con IA
- Escala a soporte humano si es necesario
Email de soporte
Para consultas más detalladas:
- 📧 soporte@fube.es
- Incluye capturas si es necesario
- Respuesta en 24-48 horas laborables
Antes de contactar
Revisa el centro de ayuda
Muchas dudas están resueltas aquí:
- Usa el buscador
- Navega por categorías
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Información útil a preparar
Cuando contactes, ten a mano:
| Información | Por qué es útil |
|---|---|
| Tu email de cuenta | Para identificar tu cuenta |
| Descripción clara | Qué intentas hacer y qué ocurre |
| Capturas de pantalla | Muestran el problema visualmente |
| Pasos realizados | Qué has intentado ya |
| Mensajes de error | El texto exacto del error |
Problemas comunes
No puedo iniciar sesión
| Problema | Solución |
|---|---|
| Contraseña olvidada | Usa "He olvidado mi contraseña" |
| Email no reconocido | Verifica que usas el email correcto |
| Cuenta bloqueada | Contacta con soporte |
| 2FA no funciona | Usa código de respaldo o contacta soporte |
Problemas con facturas
| Problema | Solución |
|---|---|
| No puedo emitir | Revisa que todos los campos obligatorios estén completos |
| Error en numeración | Verifica la configuración de series |
| Factura no se envía | Comprueba el email del cliente |
| PDF no se genera | Refresca y reintenta |
Problemas con Verifactu
| Problema | Solución |
|---|---|
| Factura rechazada | Revisa el motivo del rechazo en el detalle |
| No se envía a AEAT | Verifica que Verifactu está activo |
| Error de conexión | Espera unos minutos y reintenta |
Problemas de rendimiento
| Problema | Solución |
|---|---|
| La app va lenta | Limpia caché del navegador |
| No carga correctamente | Prueba en otro navegador |
| Se cierra la sesión | Desactiva bloqueadores de cookies |
Crear un ticket de soporte
Para problemas que requieren investigación:
- Ve a Configuración > Soporte
- Haz clic en Crear ticket
- Describe el problema con detalle
- Adjunta capturas si es necesario
- Envía
Seguimiento del ticket
- Recibirás confirmación por email
- Puedes ver el estado en Configuración > Soporte > Mis tickets
- Te notificaremos cuando haya novedades
Niveles de soporte
| Plan | Chat | Teléfono | Tiempo respuesta | |
|---|---|---|---|---|
| Gratuito | ❌ | ✅ | ❌ | 72h |
| Profesional | ✅ | ✅ | ❌ | 24h |
| Business | ✅ | ✅ | ✅ | 4h |
| Enterprise | ✅ | ✅ | ✅ | 1h (prioritario) |
Formación y recursos
Tutoriales en vídeo
Aprende visualmente:
- Canal de YouTube con tutoriales
- Webinars mensuales
- Demos de funcionalidades
Base de conocimiento
Documentación técnica:
- Guías de integración API
- Documentación para desarrolladores
- Casos de uso avanzados
Comunidad
Conecta con otros usuarios:
- Foro de usuarios
- Grupo de LinkedIn
- Newsletter con novedades
Sugerencias y feedback
Proponer mejoras
Tus ideas nos importan:
- Ve a Configuración > Feedback
- Describe tu sugerencia
- Vota las sugerencias de otros usuarios
Reportar errores
Si encuentras un bug:
- Documenta los pasos para reproducirlo
- Incluye capturas o vídeo si es posible
- Envía por email o crea un ticket
Mantenimiento y estado
Estado del servicio
Consulta si hay incidencias:
- status.fube.es - Estado en tiempo real
- Historial de incidencias
- Mantenimientos programados
Notificaciones de mantenimiento
Te avisamos antes de:
- Actualizaciones importantes
- Mantenimientos programados
- Cambios que te afecten
Buenas prácticas para obtener ayuda rápida
✅ Sé específico: Describe exactamente qué haces y qué ocurre
✅ Incluye contexto: Qué intentas conseguir
✅ Adjunta capturas: Una imagen vale más que mil palabras
✅ Indica pasos: Qué has probado ya
✅ Sé paciente: Responder bien lleva tiempo
Preguntas frecuentes sobre soporte
¿El soporte está en español?
Sí, todo nuestro equipo de soporte habla español.
¿Hay soporte los fines de semana?
El chat no, pero puedes enviar email y lo atenderemos el lunes.
¿Puedo solicitar una demo personalizada?
Sí, contacta con nosotros para programar una sesión.
¿Ofrecéis formación para equipos?
Sí, disponemos de planes de formación para empresas.
¿Cómo reporto una vulnerabilidad de seguridad?
Envía un email a security@fube.es con los detalles.