Si te bloqueas con algo o detectas un fallo, este artículo te explica cómo contactar con soporte, qué información preparar y los tiempos de respuesta según tu plan.
Acceder a soporte
En el menú lateral, en la zona inferior, tienes la opción Contacta con nosotros. Al pulsarla se abre directamente el formulario para crear un ticket de soporte.
Canales de soporte
| Canal | Cuándo usarlo |
|---|---|
| Centro de ayuda | Consultar guías, capturas y procedimientos paso a paso. Es el sitio en el que estás ahora. |
| Asistente IA | Resolver dudas concretas en lenguaje natural y crear tickets en un clic. Disponible en todos los planes. |
| Tickets | Incidencias o consultas que requieran investigación del equipo, desde Contacta con nosotros. Disponible en todos los planes. |
Email soporte@fube.es | Adjuntar documentación o capturas extensas. Disponible en planes Pro, Business y Elite. |
| Teléfono | Atención telefónica directa. Disponible solo en el plan Elite. |
💡 Consejo — Empieza por el Asistente IA. Si no resuelve tu caso, escala a un ticket directamente desde la conversación.
Crear un ticket
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En el menú lateral, pulsa Contacta con nosotros.
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Rellena los campos del formulario:
Campo Descripción Obligatorio Asunto Título corto del problema. ✅ Categoría Error, Nueva funcionalidad o Soporte. ✅ Prioridad Baja, Media o Alta. ✅ Contenido Qué intentas hacer y qué ocurre. ✅ -
Pulsa Enviar consulta. El equipo de soporte recibe tu ticket y la conversación queda abierta en Mis consultas.
ℹ️ Nota — El seguimiento es una conversación dentro de Fube: lees nuestras respuestas, contestas y adjuntas ficheros desde Mis consultas. Cuando te respondemos, te avisamos por la campana de notificaciones y por correo. Consulta Seguir un ticket de soporte para el detalle.
Antes de escribir, ten preparado
- El correo con el que entras a Fube.
- Una descripción clara: qué intentas hacer y qué ocurre.
- Capturas o un vídeo corto del problema.
- El texto literal del error si aparece alguno.
- Los pasos que ya has probado.
ℹ️ Nota — Cuanto más concreto sea el reporte, más rápido podemos diagnosticar.
Niveles de soporte por plan
| Plan | Asistente IA | Tickets | Teléfono | |
|---|---|---|---|---|
| Starter | ✅ | ✅ | 🚫 | 🚫 |
| Pro | ✅ | ✅ | ✅ | 🚫 |
| Business | ✅ | ✅ | ✅ | 🚫 |
| Elite | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Problemas comunes y soluciones rápidas
No puedo iniciar sesión
- Usa He olvidado mi contraseña desde la pantalla de acceso.
- Si tienes 2FA y has perdido el dispositivo, escribe a soporte con tus códigos de respaldo.
- Si el correo no se reconoce, comprueba que estás usando el correo asociado a la cuenta.
Verifactu rechaza una factura
- Abre el detalle de la factura y revisa el motivo del rechazo.
- Comprueba que los datos fiscales del cliente sean válidos.
- Reenvía manualmente desde el detalle si fue un fallo temporal.
La aplicación va lenta o no carga
- Limpia la caché del navegador y recarga.
- Prueba en otro navegador o ventana de incógnito.
- Desactiva extensiones que bloqueen cookies.
Casos comunes
- Pyme con varios usuarios: acordad internamente quién abre cada ticket para no duplicar consultas; cada persona ve en Mis consultas los tickets que ha creado con su cuenta.
- Reporte de una incidencia concreta: indica en el ticket el correo con el que accedes a Fube; es lo que permite a soporte localizar tu cuenta sin pedirte más datos.
Preguntas frecuentes
¿El soporte se ofrece en castellano?
Sí. El equipo de soporte responde en castellano de España.
¿Hay soporte los fines de semana?
Los tickets se atienden los días laborables. El asistente IA y el centro de ayuda están disponibles 24/7.
¿Cómo reporto una vulnerabilidad de seguridad?
Escribe a security@fube.es con la descripción y los pasos para reproducir el problema. No publiques los detalles en el portal de feedback.
¿Puedo solicitar una demo personalizada?
Sí. Escribe a comercial@fube.es con tus datos y el equipo comercial te contactará.