Las plantillas de recordatorio te permiten personalizar los mensajes que se envían a tus clientes cuando tienen facturas pendientes de pago.
Plantillas predeterminadas
Si no creas plantillas personalizadas, Fube utiliza textos predeterminados para cada nivel de recordatorio. Estos textos son profesionales y adecuados para la mayoría de situaciones.
Nivel Amistoso
Asunto: Recordatorio de pago - Factura #factura
Mensaje:
Estimado/a #cliente,
Le recordamos amablemente que la factura #factura con importe pendiente de #importe y vencimiento el #fecha_vencimiento se encuentra pendiente de pago.
Si ya ha realizado el pago, por favor ignore este mensaje.
Saludos cordiales.
Nivel Formal
Asunto: Aviso de pago pendiente - Factura #factura
Mensaje:
Estimado/a #cliente,
Le comunicamos que la factura #factura por importe de #importe, vencida el #fecha_vencimiento, continúa pendiente de pago.
Le rogamos proceda a su abono a la mayor brevedad posible.
Atentamente.
Nivel Urgente
Asunto: URGENTE: Pago pendiente - Factura #factura
Mensaje:
Estimado/a #cliente,
URGENTE: La factura #factura por #importe lleva un retraso considerable desde su vencimiento el #fecha_vencimiento.
Es necesario que regularice esta situación de forma inmediata para evitar acciones adicionales.
Atentamente.
Nivel Final
Asunto: ÚLTIMO AVISO: Pago requerido - Factura #factura
Mensaje:
Estimado/a #cliente,
ÚLTIMO AVISO: A pesar de nuestras comunicaciones previas, la factura #factura por #importe permanece impagada.
Este es el último aviso antes de iniciar acciones de reclamación. Le instamos a realizar el pago en los próximos días.
Atentamente.
Nivel Legal
Asunto: AVISO PRE-LEGAL: Factura #factura impagada
Mensaje:
Estimado/a #cliente,
AVISO PRE-LEGAL: Tras múltiples intentos de cobro sin éxito, le informamos que la factura #factura por #importe será derivada a nuestros servicios jurídicos para su reclamación por vía legal.
Este es el último aviso antes de iniciar el procedimiento. Todos los gastos derivados de la reclamación serán a su cargo.
Atentamente.
Variables disponibles
Puedes usar las siguientes variables en tus plantillas. Fube las reemplazará automáticamente con los datos reales:
| Variable | Descripción |
|---|---|
#cliente | Nombre del cliente |
#empresa | Nombre de tu empresa |
#factura | Número de la factura |
#importe | Importe pendiente (ej: "150,00€") |
#fecha_vencimiento | Fecha de vencimiento (ej: "15/01/2026") |
#dias_retraso | Días transcurridos desde el vencimiento |
#intereses | Intereses de demora calculados (si aplica) |
#total_con_intereses | Importe total incluyendo intereses |
#email_empresa | Email de contacto de tu empresa |
#telefono_empresa | Teléfono de contacto de tu empresa |
Nota: También puedes usar la sintaxis
#variable(ej:#cliente,#factura). Ambas sintaxis son compatibles.
Crear plantillas personalizadas
Desde Configuración
- Ve a Tesorería > Cobros > Configuración
- En la sección "Plantillas de recordatorio", haz clic en "Nueva plantilla"
- Completa los campos:
- Nombre: Identificador interno (ej: "Recordatorio amistoso personalizado")
- Nivel: Nivel de escalada (Amistoso, Formal, Urgente, Final, Legal)
- Asunto: Línea de asunto del email
- Cuerpo: Contenido del mensaje
- Días tras vencimiento: Cuándo usar esta plantilla (opcional)
- Activa: Si está disponible para uso
Consejos para redactar
- Sé claro y directo: El cliente debe entender qué se le pide
- Mantén un tono profesional: Incluso en situaciones tensas
- Incluye los datos necesarios: Factura, importe, vencimiento
- Ofrece vías de contacto: Para resolver dudas
- Adapta al nivel: Más cordial al inicio, más firme al final
Prioridad de plantillas
Cuando Fube necesita enviar un recordatorio, busca plantillas en este orden:
- Plantilla activa para el nivel: Si existe una plantilla personalizada activa para ese nivel
- Plantilla con días específicos: Si hay una plantilla configurada para los días de retraso actuales
- Texto predeterminado: Si no hay plantillas personalizadas, usa el texto por defecto
Tranquilo: Si no creas ninguna plantilla, los textos predeterminados funcionan perfectamente para la mayoría de casos. Son profesionales y están redactados para maximizar la tasa de cobro.
Ejemplos de personalización
Para clientes B2B
Asunto: Recordatorio: Factura #factura pendiente de liquidación
Mensaje:
A la atención del Departamento de Administración,
Les remitimos este recordatorio relativo a la factura nº #factura, con vencimiento el #fecha_vencimiento, por un importe de #importe.
A fecha de hoy, #dias_retraso días después del vencimiento, no hemos registrado el pago correspondiente.
Les rogamos procedan a la liquidación o se pongan en contacto con nosotros para aclarar cualquier incidencia.
Datos de la factura:
- Número: #factura
- Importe: #importe
- Vencimiento: #fecha_vencimiento
Para cualquier consulta: #email_empresa | #telefono_empresa
Atentamente, #empresa
Para particulares
Asunto: Recordatorio amable - Tu factura #factura
Mensaje:
Hola #cliente,
Te escribimos para recordarte que tienes pendiente el pago de la factura #factura por #importe.
La fecha de vencimiento era el #fecha_vencimiento. Si ya has realizado el pago, por favor ignora este mensaje.
Si tienes alguna duda o problema con el pago, no dudes en contactarnos.
¡Gracias! #empresa
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si no creo ninguna plantilla?
Fube usará los textos predeterminados mostrados arriba. Estos textos son adecuados para la mayoría de situaciones empresariales.
¿Puedo tener varias plantillas para el mismo nivel?
Sí, puedes crear múltiples plantillas para un mismo nivel. Fube usará la más específica según los días de retraso configurados.
¿Las plantillas afectan a los recordatorios ya enviados?
No. Los cambios en plantillas solo afectan a futuros recordatorios. Los ya enviados conservan su contenido original.
¿Puedo previsualizar cómo quedará el email?
Sí, al crear o editar una plantilla puedes ver una previsualización con datos de ejemplo antes de guardar.
¿Puedo desactivar una plantilla sin eliminarla?
Sí, cada plantilla tiene un interruptor de Activa/Inactiva. Si desactivas una plantilla, Fube usará el texto predeterminado para ese nivel.