Cuando usas Verifactu, pueden surgir incidencias al enviar facturas a la AEAT. Esta guía te ayuda a entender y resolver los problemas más comunes.
Ver incidencias
Las facturas con problemas aparecen en:
- Ve a Ventas > Facturas
- Haz clic en la pestaña "Incidencias"
- Verás las facturas rechazadas o con errores
Cada incidencia muestra:
- Número de factura
- Fecha
- Código de error
- Descripción del problema
Errores más comunes
Error de datos fiscales
Código: 1001 - Datos de identificación incorrectos
Causa: El NIF/CIF del cliente o empresa no es válido o no coincide con los registros de la AEAT.
Solución:
- Verifica el NIF/CIF del cliente
- Comprueba que el nombre coincide con el registro fiscal
- Emite una nueva factura con datos corregidos
Error de formato de factura
Código: 2001 - Formato no válido
Causa: La estructura de la factura no cumple con el esquema XML requerido.
Solución:
- Contacta con soporte de Fube
- Probablemente es un error técnico del sistema
Error de fecha
Código: 3001 - Fecha fuera de rango
Causa: La fecha de la factura es anterior a la activación de Verifactu o está en el futuro.
Solución:
- Verifica la fecha de emisión
- No emitas facturas con fecha anterior a tu activación
- Emite una nueva factura con fecha correcta
Error de duplicidad
Código: 4001 - Factura duplicada
Causa: Ya existe una factura con el mismo número y serie registrada.
Solución:
- Verifica que no has enviado dos veces la misma factura
- Usa una numeración correlativa sin saltos
- Contacta con soporte si persiste
Error de serie
Código: 5001 - Serie no válida
Causa: La serie de facturación no está configurada correctamente para Verifactu.
Solución:
- Ve a Configuración > Series de numeración
- Verifica que la serie está habilitada para Verifactu
- Configura correctamente los campos requeridos
Error de conexión
Código: 9001 - Error de comunicación con AEAT
Causa: No se pudo establecer conexión con los servidores de la AEAT.
Solución:
- Espera unos minutos y reintenta
- Verifica tu conexión a internet
- La AEAT puede tener mantenimiento programado
- Fube reintentará automáticamente
Estados de las facturas Verifactu
| Estado | Significado | Acción |
|---|---|---|
| Borrador | No enviada | Editable, puedes modificar o eliminar |
| Pendiente de envío | En cola | Espera, se enviará automáticamente |
| Enviada | Transmitida | Espera respuesta de AEAT |
| Registrada | Aceptada | Todo correcto, nada que hacer |
| Rechazada | Error | Revisa la incidencia |
| Pendiente de anulación | En proceso | Cancelación en curso |
| Anulada | Cancelada | Factura invalidada en AEAT |
Cómo corregir una factura rechazada
⚠️ Importante: No puedes editar una factura ya enviada a Verifactu. Debes crear una nueva.
Pasos para corregir
- Identifica el error en la pestaña Incidencias
- No intentes modificar la factura rechazada
- Crea una nueva factura con los datos correctos
- La nueva factura tendrá el siguiente número correlativo
Factura rectificativa
Si la factura original fue aceptada pero tiene errores, debes emitir una factura rectificativa:
- Abre la factura original
- Haz clic en "Crear rectificativa"
- Indica el motivo de rectificación
- Corrige los datos
- Emite la rectificativa
La rectificativa también se envía a la AEAT y queda vinculada a la original.
Anulación de facturas
Para anular una factura ya registrada en AEAT:
- Abre la factura
- Haz clic en "Solicitar anulación"
- Indica el motivo
- Fube envía la solicitud de anulación a la AEAT
- Espera confirmación
Motivos válidos de anulación:
- Factura emitida por error
- Operación no realizada
- Duplicidad
Reintentar envío
Si una factura quedó "Pendiente de envío" por error de conexión:
- Abre la factura
- Haz clic en "Reintentar envío"
- O espera a que Fube lo haga automáticamente
Fube reintenta automáticamente los envíos fallidos cada cierto tiempo.
Verificar estado en AEAT
Puedes comprobar si una factura está registrada en la AEAT:
- Copia el CSV (Código Seguro de Verificación) de la factura
- Accede a la Sede Electrónica de la AEAT
- Busca el verificador de facturas
- Introduce el CSV
Problemas de configuración
Verifactu no se activa
Verificaciones:
- ¿Tienes una suscripción activa?
- ¿Completaste los 3 pasos de activación?
- ¿Los datos de empresa son correctos?
No aparece el QR en las facturas
Verificaciones:
- ¿La factura está emitida (no en borrador)?
- ¿La serie tiene Verifactu habilitado?
- ¿Se envió correctamente a la AEAT?
Las facturas no se envían
Verificaciones:
- ¿Tienes conexión a internet?
- ¿La factura está marcada como emitida?
- ¿La serie está configurada para Verifactu?
- Revisa si hay mantenimiento de la AEAT
Contactar con soporte
Si no puedes resolver el problema:
- Chat de la aplicación: Acceso directo desde Fube
- Email: soporte@fube.es
- Teléfono: Indica "problema Verifactu" al llamar
Información útil para soporte:
- Número de factura
- Código de error
- Fecha y hora del problema
- Capturas de pantalla
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si la AEAT está caída?
Fube guarda la factura y la envía automáticamente cuando los servidores estén disponibles. No tienes que hacer nada.
¿Puedo emitir facturas sin internet?
Puedes crear borradores, pero necesitas conexión para emitirlas y enviarlas a la AEAT.
¿Se pierde la numeración con facturas rechazadas?
No. El número de la factura rechazada queda "usado" pero la siguiente factura continúa la correlación.
¿Cuánto tarda la AEAT en responder?
Normalmente segundos. En momentos de alta carga, puede tardar hasta algunos minutos.
¿Hay límite de reintentos?
Fube reintenta automáticamente varias veces. Si persiste el error, aparece en Incidencias para revisión manual.